Aide
De l'aide à toute heure
Jeu : aide et référence ne coûte rien, reste confidentiel et répond à toute heure, en anglais ou en français. L'outil à côté de ce texte indique quel numéro composer selon l'endroit où vous êtes.
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Jeu : aide et référence
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Clavardage sur aidejeu.ca, résidents du Québec seulement
Le clavardage sur aidejeu.ca est réservé aux résidents du Québec.
L'autoexclusion, côte à côte
| Élément | Établissements de Loto-Québec | Kahnawà:ke (KGC) |
|---|---|---|
| Où s'inscrire | Sur place, aux bureaux de Loto-Québec situés à Montréal et à Québec, ou dans chacun de ses casinos et salons de jeux ; en ligne, par l'entremise d'un compte lotoquebec.com | Formulaire remis à la direction de l'établissement ou à la KGC, avec une photo et deux pièces d'identité gouvernementales; à Playground, au comptoir des services aux joueurs |
| Durée | Choisie à l'inscription; irrévocable | À partir de 6 mois; aucune demande de révocation avant 6 mois, ou 2 ans pour une deuxième demande |
| Ce qui est couvert | L'autoexclusion en établissement bloque aussi le compte lotoquebec.com; l'autoexclusion en ligne suspend Casino Privilèges | Non indiqué ici |
| Technologie | Reconnaissance faciale pour les personnes qui y ont consenti | Non indiqué ici |
| Coordonnées | Non indiqué ici | exclusion@gamingcommission.ca |
Une ligne, deux numéros
Jeu : aide et référence décroche à n'importe quel moment, chaque jour. De partout au Québec, le numéro est le 1-800-461-0140. À Montréal et dans les environs, c'est le 514-527-0140. La ligne est bilingue, gratuite, anonyme et confidentielle.
Les résidents du Québec peuvent aussi joindre le service par clavardage sur aidejeu.ca. La ligne a été lancée le 15 novembre 1993, en même temps que le premier casino. Elle est gérée par le Centre de référence du Grand Montréal. Loto-Québec l'a financée de 1993 à 2001, et le ministère de la Santé et des Services sociaux la finance depuis 2001.
Les établissements de Loto-Québec affichent le même numéro, le 1-800-461-0140. Playground, qui n'admet que les personnes de 18 ans ou plus, l'affiche aussi.
L'autoexclusion, deux systèmes
Pour une inscription en personne, Loto-Québec accepte les demandes dans chacun de ses casinos et salons de jeux, de même qu'à ses bureaux à Montréal et à Québec. Les clients de lotoquebec.com peuvent aussi s'autoexclure depuis leur compte. Une fois enregistrée, l'exclusion est irrévocable pour la durée choisie. Une exclusion des casinos et des salons de jeux bloque aussi le compte lotoquebec.com de la personne. Le programme utilise la reconnaissance faciale biométrique pour les personnes qui acceptent que leurs traits soient conservés dans une base de données sécurisée.
À Kahnawà:ke, le programme Comprehensive Self-Exclusion de la KGC couvre tous les établissements physiques titulaires d'une licence de la KGC. La demande est adressée à la direction de l'établissement ou à la KGC, avec une photo et deux pièces d'identité gouvernementales. Une demande de révocation n'est pas étudiée avant 6 mois, ou avant 2 ans s'il s'agit d'une deuxième demande. L'adresse de contact est exclusion@gamingcommission.ca.
Playground traite ses propres formulaires sur place, au comptoir des services aux joueurs. L'autoexclusion y dure de 6 mois à aussi longtemps que la personne le souhaite, et ne peut pas être révoquée avant la fin de cette période.